Service clientèle
Votre satisfaction est notre priorité, votre confiance notre engagement.
Notre mission est de répondre à vos demandes et de vous orienter vers les solutions ou les interlocuteurs les plus adaptés.
L'importance de la rémunération réglementée que le courtier doit retirer normalement de son travail ne doit en aucun cas, influencer la qualité du service.
Le courtier doit présenter le meilleur contrat qu'il peut obtenir pour satisfaire les besoins du client.
Le courtier a le devoir de recommander à l'assuré la garantie des risques par des entreprises d'assurance auxquelles il accorde sa confiance mais, aussi qui répondent au minimum aux couvertures des engagements réglementés au 31 Décembre de chaque année, ainsi qu'aux marges de solvabilité, le tout tel que défini et exigé par le Code Cima. Dans le cas où un client veut lui imposer un choix qu'il ne saurait approuver . il doit en demander une confirmation écrite.
Le courtier a le devoir de ne jamais conseiller ni transmettre sciemment une fausse déclaration, de ne jamais faire état d'un élément susceptible de donner une opinion erronée à l'entreprise d'assurance sur la qualité du risque.
Le courtier a le devoir de respecter le secret professionnel.
Le courtier doit s'attacher à suggérer éventuellement à os n client toute mesure de prévention propre à modérer les primes en réduisant les risques.
Le courtier a le devoir d'instruire le client des règles et usages de l'assurance et l'éclairer sur l'étendue de ses droits et obligations.
Le courtier, afin d'assurer les meilleurs services à sa clientèle, doit respecter les conventions collectives et tout en donnant à ses employés la juste rémunération de al compétence et du dévouement qu'il est en droit d'en attendre, il s'efforcera de leur procurer les possibilités de se perfectionner et ed s'élever dans leur hiérarchie professionnelle.
La recherche des conditions les plus avantageuses pour son client à garantie égale, est le devoir du courtier, mais cette recherche ne doit jamais aboutir à un avilissement systématique de la prime, tel qu'il pourrait porter atteinte à la solvabilité de l'entreprise d'assurance, condition première de la sécurité qu'il offre au public.
Le courtier ne doit pas bloquer le marché par un dépôt excessif de propositions succinctes ou de circulaires.
Le courtier ne doit pas tenter d'obtenir par des moyens déloyaux, une tarification résultant d'un travail techniquement plus élaboré d'un confrère.
Le courtier a le devoir d'éviter l'aboutissement de projets et de contrats par des entreprises d'assurance qui n'ont à sa connaissance aucune chance de les réaliser.